I Senior og Velfærd i Middelfart Kommune vil vi sikre, at medarbejderne har et trygt og sikkert arbejdsmiljø. Vi fokuserer, forebygger og handler på trusler, vold og chikane hos os. Dette er ikke kun møntet på borgere, men generelt på arbejdspladsen. Vi respekterer hinandens forskellighed og opfattelse af vold. Det er ikke til diskussion.
Vores definition på vold, trusler og chikane
Fysisk overlast og psykiske reaktioner efter trusler, chikane og vold.
Fysisk vold kan f.eks. være slag, spark, skalle, bid, kradse, omklamre, kast med genstande, rive i hår, kvælertag, fysiske trusler, fysisk sexchikane, ildspåsættelse, knivstikkeri, fastholden, spytte på, fysisk forfølgelse / afspærring af flugtveje.
Psykisk vold kan f.eks. være psykisk sexchikane, sjofel tale, direkte eller indirekte trusler, telefonterror, trusler via mail eller sms, overværelse af vold, mobning og diskriminering herunder racisme, eller anden traumatisk oplevelse.
Hvorfor opstår vold, trusler og chikane?
Vold, trusler og chikane opstår typisk når:
- personen er forvirret, har uklar identitetsopfattelse, lider af demens eller anden sygdom.
- personen oplever for store krav og er frustreret over egne funktionstab.
- personen forsøger at stoppe oplevede krænkelser, f.eks. mangel på indflydelse og kontrol over egen situation.
- personen bruger vold som et middel til at opnå noget, f.eks. medicin, cigaretter, alkohol mm.
Et overgreb mod en kollega, er et overgreb mod gruppen og derfor en fælles opgave.
I øvrigt henvises til Middelfart Kommunes procedure for vold, trusler, ulykker og kriser på Arbejdsmiljøportalen.
Ansvarsfordeling
Det er medarbejderens ansvar:
- at synliggøre problematikker og deltage aktivt i dialogen om forebyggelse af trusler, vold og chikane på arbejdspladsen.
- at medvirke ved anmeldelse og registrering af arbejdsskader, der er forårsaget af trusler, vold og chikane
- at deltage i udarbejdelsen af arbejdspladsvurderinger (APV), i samarbejde med arbejdsmiljørepræsentanten (AMIR).
Det er MED-udvalget og AMIR-organisationens ansvar:
- at der foreligger en politik for, hvordan vi forebygger trusler, vold og chikane på arbejdspladsen.
- at forebyggelsesarbejdet sættes på dagsordnen.
- at AMiR laver arbejdsskadeanalyser og evaluerer interne registreringer af vold mv.
- at AMiR vurderer arbejdsmiljøet i forhold til risici for trusler, vold og chikane
Det er ledelsens ansvar:
- at skærpe opmærksomheden på forebyggelse og sikre de nødvendige ressourcer i form af f.eks. uddannelse.
- at have forebyggelse af trusler, vold og chikane som fast punkt på dagsordnen
- at sørge for implementering af procedure for vold, ulykker og sorg og krise
- at sørge for implementering af politikken for, akut krisehjælp, procedure for vold, trusler, ulykker og kriser.
- at sørge for instruktion af medarbejderne, så arbejdet kan udføres på en sikkerheds- og sundhedsmæssig forsvarlig måde.
- at vold, trusler og chikane bliver anmeldt til de respektive myndigheder
Hvad gør vi for at forebygge at skaden sker?
Det er vigtigt at der tages hurtigt fat i problemet. Se retningslinjer for udarbejdelse af APV.
Fortæl at der er et problem, eller et under opsejling.
ANSVARET ligger hos den medarbejder der har mistanke om, eller oplever, at der er et problem.
Gå aldrig alene ind til en borger som kan optræde:
- Uligevægtig
- Utilregnelig
- Overraskende
- Voldsomme
Undgå at bring dig selv i en situation som borgeren kan reagere uhensigtsmæssigt på f.eks.:
- Provokerede adfærd
- Påklædning
- Omgangstone
Udvis respekt for borgernes hjem og levevis.
Vi bruger redskaber som Action Cart, sikkerhedsaftaler og risikovurdering
Når volden er sket
Når en af dine kolleger har oplevet trusler eller egentlig vold, er det vigtigt at du reagerer korrekt i den aktuelle situation.
Din skadelidte kollega vil aldrig selv være i stand til at håndtere situationen, idet man, i en krisesituation, ikke er i stand til at vide hvad man har brug for.
Derfor er netop din indsats afgørende for at hjælpe din kollega.
Oplever du selv trusler eller egentlig vold og du forlader skadesstedet, så kontakt altid en kollega. Vagthavende sygeplejerske kan også kontaktes.
Du skal yde psykisk førstehjælp:
- Kontakt din nærmeste leder. Lederen vurderer om der er behov for akut psykologisk krisehjælp og rekvirerer psykologen. Arbejdspladsen dækker udgifterne til psykologen.
- (Kontakt den kollega skaderamte har udvalgt til støtte, hvis gruppen har valgt at anvende dette værktøj ).
- Lad ikke den skaderamte være alene
- Skab ro og tryghed
- Anvend evt. kropskontakt, hvis den ramte har brug for dette
- Lyt aktivt. Lyt uden at vurdere eller censurere. Lad den ramte fortælle igen og igen.
- Lad være med at styre samtalen ved fx at snakke om egne erfaringer
- Stil kun direkte, konkrete og uddybende spørgsmål, der hjælper den ramte, med at få hold på det der er sket. Undgå ” hvorfor spørgsmål”, da de enten virker anklagende eller lægger op til forklaringer, som den ramte ofte ikke er i stand til at give
- Undgå at kritisere den ramtes handlinger
- Giv evt. relevant information til den ramte, så vedkomne kan få et overblik over hændelserne
- Undgå at bagatellisere, overdramatisere eller bortlede vedkommendes tanker og oplevelser. Brug ikke tomme fraser i et forsøg på at trøste
- Lad være med at komme med gode råd og løsninger
- Hjælp evt. med at kontakte familie og pårørende
- Lad ikke den ramte forlade arbejdspladsen, før der er truffet aftale om det videre forløb
- Følg evt. den ramte hjem, og sørg for at den ramte ikke er alene
- Tommelfinger-regel: Hold om – hold af – hold kæft.
Se kriseplan for vold, trusler og chokerende oplevelser. Den hænger synligt hos dig lokalt.
Akut psykologhjælp
Rekvirering af akut psykologhjælp
Vurderer skadelidtes nærmeste leder at der er behov for akut psykologisk krisehjælp, kontakter lederen SOS International. Dette sker i samråd med skadelidte. Husk at have medarbejderens navn/CPr nummer samt arbejdspladsens EAN- nummer klar.
- SOS International callcenter/rådgivningscenter tlf. 3848 9295
- Lederen oplyser om, hvem der er involveret, hvad der er sket, hvordan de involverede har det, hvor og hvornår ulykken/overgrebet er sket.
- Der oplyses om, hvem der er rekvirent af ydelsen (typisk lederen)
- DKK rekvirerer den rette psykolog, som ringer tilbage og aftaler det videre forløb
Hjælp til selvhjælp
Vi henviser til kommunens politik for vold, trusler, ulykker og kriser på Middelfart Kommune Arbejdsmiljøportal.
IDELISTE
Til hvor du, kollega og leder kan blive inspireret.
Marte Meo terapeut tlf. 8888 4666/4043 7273
Supervision fra psykiatrien, evt. kontakt til det socialpsykriatiske botilbud tlf. 8832 4142
Demenskoordinator tlf. 8832 4405/2029 3305
Tværfaglige samarbejdspartnere:
- Læger, se samarbejdsbogen.
- Fysioterapeuter og ergoterapeuter i Sundhedsafdelingen, tlf. 8888 4669
- Sygepleje, se lokal telefonliste
- Gerontopsykiater tlf. 6348 4334
- Pædagog tlf. 8888 4710
- Hjerneskade konsulent 2336 2708
- Hjerneskade rådgivningen tlf. 6375 0380
- Rusmiddelcentret tlf. 8888 4737
- Sundhed Indefra: - Fysioterapeut: 8888 4656 (man-ons 12-13) - Ergoterapeut: 8888 4657 - Psykolog: 8888 4674 (Tirs og tors 10.30-11.30)
- Indsatsleder ved Trekantområdets Brandvæsen tlf. 7681 0800
- Autohjælp, bygningsskade, Falck, redningshjælp (abonnement nr. 0410) tlf. 7010 2030
- Ambulance, brand, Politi: Ring 112
Socialpsykiatriske væresteder:
- Perronen 8832 4205
- Multihuset tlf 8888 4733
- Distrikt psykiatrisk center tlf.6441 1890
Træk på erfarne kolleger og AMiR
Uddannelse efter hvilke kompetencer, der mangler i gruppen eksempelvis:
- Demens
- Assertionstræning,
- Socialpsykiatri 1 og 2
Se uddannelsestilbud lokalt